我经常被客户问的问题之一是，使用智能网站在线客服是否是一个好主意。我们中的许多人都有遇到过令人沮丧的虚拟客服经验，多年前的微软办公软件的动画回形针，就有做过类似的蠢事。他有时会说：我跳出来不为别的，就是没啥原因。听力这句话感觉都不智能了。
不过现在时代已经变了，我认为现在网站虚拟在线客服也是值得考虑的。今天的虚拟网站在线客服也许可以引导消费者，通过有效地回答问题和交谈，让消费者可以得到想要的东西。
作为虚拟网站在线客服技术不断变得更加复杂，如集成企业系统，如航运和移动设备上交付或CRM的可用性 - 虚拟网站在线客服将继续处理更复杂的客户服务问题。
我认为是真正令人信服的好处之一是，能够切实在生活上帮助到消费者，并引导在恰当的时候客户与·网站真实在线客服联系，减少呼叫时间和节约客户时间，让客户不必从头开始解释他们问题烦恼。
这样做是有很多原因的。这里有两个大原因：
1：客户需要在进行购买的时候，立即得到他们问题的答案。
2：提高用户体验，转移客户服务电话，并减少呼叫解决时间，并将重要的客户服务优先排序 。
那么，你如何确定你的网站是否需要一个适合你的虚拟网站在线客服吗？要进行顾客服务驱动分析。对于如何做到这一点的更多信息，主要在于选择网站在线客户服务渠道，以满足客户和降低成本。
你要找来看看：
1：我需要解决客户满意度问题，主要通过电话、邮件、聊天等。
2：看看重复回答的问题有哪些比例又如何？
3：客户咨询问题的放弃率有多大？
4:从搜索引擎来到网站的流量。
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