和Lori乔背心，共同作者的“谁是你的格拉迪斯？”
我是在一个大胖子着急，我们开车去美国主要汽车制造商之一，以满足客户。我跑了几分钟晚了，只走了几个街区，当我意识到我没有雨刮液。这是一个阳光明媚，虽然气温寒冷与潮湿的道路，草率从雪前一天晚上。我的视线被阻断的道路盐白色的雾气。我不会让雨刮液不停止它。
我把车开进了加油站，希望我有一个在我的口袋里手套。当我离开了我的车，在一个愉快的蓬松的羽绒服是清洁汽车的挡风玻璃我旁边的年轻人。 “喂，”他叫了一个大大的笑容。 “我可以清理你的窗口，也？它的客户赞赏的一天！“
我笑了，随人意。 “下去，因为它的客户的赞赏一天，我能填补我的甜言蜜语把雨刮液你吗？如果我买的液体？“
“当然！”他回答。 “没问题！”
太好了！现在没有问题，如果我记得我的手套。我走了进去，使我购买。雇员填补了水库，我对我的方式在短短几分钟的时间。
这个年轻人的热情为客户赞赏明显作出燃料更有趣，更方便，更满意的我5分钟停止。虽然这台对我的频繁旅行路线之一是，我没有停下过。虽然经过这次客户答谢随机行为，我知道我会在那里停了。
有没有过这样的小事情可以产生巨大的变化？这个年轻人的热情为客户赞赏明显作出燃料更有趣，更方便，比普通加油站跑得更满意的我5分钟停止。
你怎么想？会发生什么，如果你安排了每月一次的“客户答谢日”，鼓励你的员工进行随机行为的赞赏整天呢？
书面www.whosyourgladys.com/博客由Lori乔背心