前不久我去了拉斯维加斯一点乐趣，在我回家的路上，我亲眼目睹了一些疲惫的精神鼓舞我。我已经登上了什么显然是超额预订，深夜飞行时，看到乘务员用愤怒的乘客打交道。乘客已被要求从门代理检查她的包，但她没有收到收据。她训斥了这种缺乏专业飞行服务员，特别是因为她已经失去了她的行李由航空公司过一次类似的情况。
在冷静和良好的乘务员与发狂的乘客心地说着，给了她一个免费饮料，并让她坐下，她找到了门代理得到一个袋收据。我是非常深刻的印象有多好乘务员处理乘客的错位愤怒;对我来说，空姐是良好的客户服务的一个缩影，而且，她是否意识到与否，她在她的<一对乘客的印象。/p>
良好的客户服务不仅直接和积极影响到顾客的切身问题，也可以间接地激发附近的客户和潜在客户想好了业务。一个特别亲切的人注意到她是如何与乘客互动心烦意乱，而且我相信，把它作为灵感。我相信这是因为几分钟后，一个家庭登上在最后一分钟的飞行，他们在飞行待机，不得不分开：母亲和两个年幼的孩子伤心地走到船尾，父亲不得不采取在靠近前面的位子。我的故事，男人有一个对面的母亲和孩子靠过道的座位。他打电话给了服务员，对她说话，并很快实现了飞机前消失了。几秒钟后，父亲回来了，把那人的座位旁边，他的家人。
当然，我不能确定如何直接乘务员的同情和专业态度影响的人，但我确实认为，在某种程度上，她的飞行设定权的例子。我们所有的乘客都很累，想回家。超额预订的航班和晚点。该舱气氛很容易被原平减旅客的无奈，但乘务员会见了文明的愤怒，从而树立了当晚的基调。
我觉得这故事是一个重要的记住，因为它展示了如何服务好客户不仅直接和积极的直接影响客户的问题，也可以间接地激发附近的客户和潜在客户想到的生意很好，到改善这种状况。作为一个良好的客户服务代表表演，你可以达到两个目标。你可以解决客户的关注，您还可以创建一个文化的帮助和同情你的同事之间，以及其他客户谁认为自己忠于您的业务。
我来说，很高兴美国联合航空公司继续飞行。
这个客户后，是由凯特威尔森贡献，谁在网上学院最佳写的主题。她欢迎她的电子邮件ID，您的意见：。katewillson2@gmail.com